Spedizione e resi

Caro cliente,

In Cult Negozio, l’eleganza autentica si accompagna a un’esperienza d’acquisto serena e senza preoccupazioni. Crediamo che ogni dettaglio, dalla selezione dei materiali più pregiati alla cura del servizio post-vendita, debba riflettere il nostro impegno per la qualità e il rispetto per te. Questa pagina ti guiderà chiaramente attraverso le nostre politiche di spedizione e di reso, concepite con la stessa attenzione che dedichiamo alla realizzazione delle nostre Oxford e Mocassini, delle Sneakers ricercate e della sofisticata Nuova Collezione SS25.

Spedizione e Tempi di Consegna

Elaboriamo ogni ordine con cura entro 1-2 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento. Successivamente, potrai scegliere tra due metodi di spedizione:

• Spedizione Standard (€12.95): Utilizziamo corrieri internazionali affidabili come DHL o FedEx. Il tempo di transito stimato è di 10-15 giorni lavorativi dalla spedizione.
• Spedizione Gratuita: Per ordini superiori a €50, offriamo la spedizione gratuita tramite EMS. Il tempo di transito stimato è di 15-25 giorni lavorativi dalla spedizione.

Nota: I tempi di consegna sono indicativi e possono variare a seconda della destinazione. Le spedizioni non sono attualmente disponibili per alcune aree dell’Asia e località remote.

La Nostra Politica di Reso e Cambio

Desideriamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto. Se un articolo non corrisponde alle tue aspettative, offriamo un processo di reso e cambio chiaro e semplice, valido per 15 giorni dalla data di ricevimento del pacco.

Processo di Reso o Cambio in 4 Passi

1. Contattaci: Entro 15 giorni dalla ricezione, invia una richiesta alla nostra assistenza clienti all’indirizzo [email protected]. Utilizza il modello di email fornito di seguito per garantirci tutte le informazioni necessarie.
2. Autorizzazione e Istruzioni: Ti risponderemo entro 2 giorni lavorativi con l’autorizzazione al reso e le istruzioni dettagliate per la spedizione, incluso un numero di autorizzazione (RMA) da includere obbligatoriamente nel pacco.
3. Spedizione dell’Articolo: Spedisci l’articolo, ben imballato nella sua scatola originale, all’indirizzo che ti forniremo. Raccomandiamo vivamente una spedizione tracciata e assicurata, poiché non possiamo essere responsabili per pacchi smarriti durante il trasporto a noi. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo nel caso di articoli difettosi.
4. Ispezione ed Elaborazione: Una volta ricevuto e ispezionato il pacco nel nostro magazzino (entro 5 giorni lavorativi), procederemo con il rimborso o con la preparazione del cambio, come da tua richiesta.

Modello per la Richiesta di Reso/Cambio

Rimborsi

• Tempi: Una volta approvato il reso, il rimborso sarà elaborato entro 10 giorni lavorativi.
• Modalità: Il rimborso verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale (Visa, MasterCard, JCB o account PayPal). Il tempo effettivo per la visualizzazione del credito sul tuo estratto conto dipende dalla tua banca o da PayPal, ma generalmente varia tra 3 e 10 giorni lavorativi aggiuntivi.
• Importo: Sarà rimborsato l’intero importo dell’articolo. Le spese di spedizione iniziali sono rimborsabili solo in caso di articoli difettosi o errori da parte nostra. La tariffa di spedizione per il reso (se applicabile) non è rimborsabile.

Cambi

Per le richieste di cambio, procederemo alla spedizione del nuovo articolo non appena avremo ricevuto e ispezionato quello originale. Ti informeremo tempestivamente sulla disponibilità dell’articolo desiderato (ad esempio, tra le nostre Ultime occasioni o nella collezione Scarpe Bambino). Eventuali differenze di prezzo saranno regolate al momento dell’elaborazione.

Articoli con Restrizioni al Reso

Analizzando la nostra offerta curata, per motivi di igiene e per garantire la massima qualità a tutti i nostri clienti, gli articoli della categoria “Anfibi e Mocassini” che presentano segni evidenti di prova su suoli non puliti o danneggiati non sono idonei al reso. Questa politica è finalizzata a preservare l’integrità della morbida pelle e delle finiture caratteristiche di questa linea esclusiva.

Inoltre, non possono essere accettati resi per articoli danneggiati a causa di un uso improprio, senza le etichette originali, o che non siano nella loro condizione di vendita originale.

Prodotti Difettosi

In rarissimi casi in cui un prodotto risulti difettoso, ti preghiamo di contattarci immediatamente all’indirizzo [email protected] fornendo foto chiare del difetto. Provvederemo a organizzare il ritiro a nostre spese e a inviarti un prodotto di sostituzione o un rimborso completo, a tua scelta.