Resi e cambi

Caro cliente,

In Cult Negozio, l’eleganza autentica si accompagna a un’esperienza d’acquisto serena e senza preoccupazioni. Crediamo che ogni dettaglio, dalla selezione dei materiali più pregiati per le nostre Oxford e Mocassini, le Sneakers ricercate o la sofisticata Nuova Collezione SS25, fino alla cura del servizio post-vendita, debba riflettere il nostro impegno per la qualità e il rispetto per te.

Se un articolo non corrisponde alle tue aspettative in termini di vestibilità, stile o condizione, siamo qui per assisterti con un processo di reso e cambio chiaro e semplice, concepito con la stessa attenzione che dedichiamo alla realizzazione dei nostri prodotti.

Processo di Reso o Cambio

1. Contattaci: Entro 15 giorni dalla ricezione, invia una richiesta alla nostra assistenza clienti all’indirizzo [email protected]. Utilizza, per favore, il modello fornito di seguito per garantirci tutte le informazioni necessarie per un’esperienza efficiente e personalizzata.
2. Autorizzazione e Istruzioni: Ti risponderemo entro 2 giorni lavorativi con l’autorizzazione al reso e le istruzioni dettagliate per la spedizione, incluso un numero di autorizzazione al reso (RMA) da includere nel pacco.
3. Spedizione dell’Articolo: Spedisci l’articolo, ben imballato e protetto nella sua scatola originale, all’indirizzo che ti forniremo. Raccomandiamo una spedizione tracciata e assicurata, poiché non possiamo essere responsabili per pacchi smarriti durante il trasporto a noi. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo nel caso di articoli difettosi.
4. Ispezione e Elaborazione: Una volta ricevuto il pacco nel nostro magazzino, controlleremo che l’articolo rispetti le condizioni sopra descritte. L’elaborazione successiva richiederà fino a 5 giorni lavorativi.

Modello per la Richiesta di Reso/Cambio

Copia e incolla il seguente testo nella tua email a [email protected], compilando i campi richiesti:

Rimborsi

• Tempi: Una volta approvato il reso, il rimborso sarà elaborato entro 10 giorni lavorativi.
• Modalità: Il rimborso verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale (carta di credito Visa, MasterCard, JCB o account PayPal). Il tempo effettivo per la visualizzazione del credito sul tuo estratto conto dipende dalla tua banca o da PayPal, ma generalmente varia tra 3 e 10 giorni lavorativi aggiuntivi.
• Importo: Sarà rimborsato l’intero importo dell’articolo. Le spese di spedizione iniziali sono rimborsabili solo in caso di articoli difettosi o errori da parte nostra. La tariffa di spedizione per il reso (se applicabile) non è rimborsabile.

Cambi

Per le richieste di cambio, procederemo alla spedizione del nuovo articolo non appena avremo ricevuto e ispezionato quello originale. Ti informeremo sulla disponibilità dell’articolo desiderato (ad esempio, tra le nostre Ultime occasioni o nella collezione Scarpe Bambino). Eventuali differenze di prezzo saranno regolate al momento dell’elaborazione.

Articoli Non Rimborsabili

Analizzando la nostra offerta curata, si prega di notare che, per motivi di igiene e per garantire la massima qualità a tutti i nostri clienti, gli articoli della categoria “Anfibi e Mocassini” che presentano segni evidenti di prova su suoli non puliti o danneggiati non sono idonei al reso. Ciò è finalizzato a preservare l’integrità della morbida pelle e delle finiture caratteristiche di questa linea.

Inoltre, non possono essere accettati resi per articoli danneggiati a causa di un uso improprio, senza le etichette originali, o che non siano nella loro condizione di vendita originale.

Prodotti Difettosi

In rarissimi casi in cui un prodotto risulti difettoso, ti preghiamo di contattarci immediatamente all’indirizzo [email protected] fornendo foto chiare del difetto. Provvederemo a organizzare il ritiro a nostre spese e a inviarti un prodotto di sostituzione o un rimborso completo, a tua scelta.